I/ ĐỔI TRẢ:
- Máy New 100%: Nếu máy không bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất nhưng không phù hợp nhu cầu của khách hàng, cửa hàng thu lại trong 07 ngày đầu 85% giá bán, từ 08-15 ngày: 80% giá bán, từ 16-30 ngày: 75% giá bán.
- Máy Đã qua sử dụng: Nếu máy không bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, cửa hàng thu lại trong 07 ngày đầu 90% giá bán, tối thiểu 300K. Từ 08-15 ngày 80%, từ 16-30 ngày 75% giá bán.
II/ THỜI HẠN BẢO HÀNH:
- MÀN HÌNH và CẢM ỨNG 07 NGÀY, BH PHẦN CỨNG và PHỤ KIỆN 60 NGÀY, vẫn hỗ trợ bảo hành sửa chữa sau khi hết 60 ngày, miễn phí công thay thế, chỉ tính tiền linh kiện thay thế.
- PHẦN MỀM TRỌN ĐỜI MÁY
- Nếu lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong 7 ngày đầu, cửa hàng sẽ đổi máy khác, nếu không có máy khác cùng mẫu, cửa hàng sẽ tính bằng giá bán ra nếu khách đổi sang mẫu khác. Với điều kiện máy vẫn nguyên hiện trạng như lúc bán và máy còn đủ điều kiện BH.
III/ TỪ CHỐI BẢO HÀNH:
- Hết thời hạn bảo hành
- Khi bán máy, cửa hàng sẽ reset thành máy trắng hoàn toàn, khách hàng tự tay kích hoạt sản phẩm, nên sản phẩm bị vướng iCloud, Samsung Account, Google Account và các tài khoản bảo mật khác, cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm.
- Sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, chấp vá và không thể nhận dạng.
- Số Serial hoặc Imei trên thân máy và bên trong phần mềm của máy không trùng nhau hoặc không trùng trên phiếu bảo hành.
- Sản phẩm bị mất Imei, mất bootloader do up sai rom.
- Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể.
- Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc, gỉ, sét, làm giấy quì tím bên trong máy bị đổi màu.
- Sản phẩm để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng, màn hình bị ám vàng.
- Sản phẩm bị thay đổi Phần cứng bởi sự tự ý của khách hàng hoặc các nơi khác.
IV/ HỖ TRỢ SỬA CHỮA:
- Trong trường hợp máy hết BH hoặc không đủ điều kiện BH, cửa hàng sẽ hỗ trợ tối đa trong khả năng, khách hàng chỉ thanh toán phần giá linh kiện thay thế, phần công sửa chữa bên cửa hàng hỗ trợ miễn phí.